Condiciones generales

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Redeal (holaredeal.es) es una marca de ECOMX CLOSING LLC, sociedad constituida en el estado de Nuevo México (EE. UU.), con domicilio en 120 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.. Puedes escribirnos a hola@holaredeal.es. Más datos en el aviso legal.

Estas condiciones regulan el uso de la web, de la aplicación y de nuestro WhatsApp, y el servicio de negociación. Las aceptas al crear tu cuenta o al firmar la autorización de un caso. Junto con la autorización (mandato) que firmas en cada caso y la política de privacidad, forman el contrato entre tú y Redeal.

2. Qué hacemos

Lectura de facturas: leemos la factura, recibo o póliza que nos envías y calculamos cuánto pagas al año.
Negociación por escrito: con tu autorización, escribimos en tu nombre a tu compañía actual para pedir una rebaja, que no te suban el precio o mejores condiciones.
Guion para que negocies tú: si tu compañía solo atiende por teléfono, o si lo prefieres, te damos un guion con tus datos y te ayudamos a valorar lo que te ofrezcan.
Revisión de pólizas: gratis, te enseñamos qué pagas por cada cobertura y qué conviene revisar.

Usamos inteligencia artificial para leer documentos y redactar mensajes, con supervisión de nuestro equipo. Ningún mensaje se envía a tu compañía sin que lo apruebes, y nunca aceptamos una oferta por ti.

Redeal no es una comercializadora de energía, un operador de telecomunicaciones, una aseguradora ni un mediador de seguros, y no presta asesoramiento jurídico, financiero ni de seguros. La información que te damos sirve para que decidas tú. No podemos garantizar que tu compañía acepte rebajar el precio: eso depende de ella.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y darnos datos verdaderos.
Solo puedes pedirnos que negociemos contratos de los que seas titular o, si el titular es una empresa, que puedas representar. Si la factura está a nombre de otra persona, tiene que ser ella quien firme la autorización.
Para proteger al titular podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de actuar en tu nombre.
Guarda bien tu contraseña: lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti.

4. La autorización (mandato)

Para cada contrato firmas una autorización que nos permite actuar en tu nombre solo ante esa compañía y solo para lo que en ella se indica. Nunca nos autoriza a contratar otros productos, cambiar tus datos bancarios, hacer pagos ni aceptar permanencias mayores de las que marques. Dura 12 meses y puedes cancelarla en cualquier momento desde la aplicación, con efecto inmediato.

5. Precio

Solo pagas si ahorras. Leer tu factura, negociar y revisar pólizas es gratis si no hay rebaja.
Comisión: el 30 % del ahorro de un año si negociamos nosotros, o el 20 % si negocias tú con nuestro guion. IVA incluido. No hay importe máximo.
Cómo se calcula el ahorro: lo que pagarías en 12 meses con tu precio actual (o con el precio de renovación que te ha comunicado tu compañía) menos lo que pagarás con la oferta aceptada, impuestos incluidos. Si la rebaja dura menos de 12 meses, solo cuentan los meses con rebaja. Los regalos, terminales y servicios extra no cuentan.
Ahorro mínimo: si el ahorro de un año es menor de 30 €, no cobramos nada.
Antes de aceptar una oferta, la aplicación te muestra el ahorro, la comisión exacta y cuándo se cobra.

6. Cómo y cuándo se cobra

Guardas una tarjeta en Stripe, nuestra plataforma de pagos, sin ningún cargo. Redeal no ve ni guarda el número de tu tarjeta.
La comisión se cobra cuando aceptas una oferta en la aplicación. Si es de 100 € o menos (200 € si eres empresa), en un solo pago; si es mayor, en dos cuotas: al aceptar y a los 30 días. Te avisamos por email antes de la segunda.
Si un cobro falla, te avisamos para que actualices la tarjeta. Si no se puede cobrar, podremos reclamarte el importe pendiente.
Oferta aceptada fuera de la aplicación: si aceptas directamente con tu compañía, en los 6 meses siguientes, la oferta que hemos conseguido o una prácticamente igual, la comisión se aplica igual, como indica la autorización.

7. Garantía

Si tu siguiente factura no refleja la rebaja que aceptaste, súbela en la aplicación: te devolvemos lo cobrado y cancelamos las cuotas pendientes. Si el ahorro real es menor que el aceptado, recalculamos la comisión y te devolvemos la diferencia. Nunca cobramos más de lo que aceptaste. Podemos comprobar la factura o pedir a tu compañía, en tu nombre, que confirme las condiciones aplicadas.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir del servicio en un plazo de 14 días naturales desde que firmas la autorización, sin dar explicaciones y sin coste, escribiendo a hola@holaredeal.es o cancelando la autorización en la aplicación.

Al firmar nos pides expresamente que empecemos de inmediato. Si dentro de esos 14 días el servicio ya se ha prestado por completo (tu compañía te ha ofrecido una rebaja y la has aceptado), pierdes el derecho de desistimiento respecto de esa comisión, como prevé el artículo 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. Tus compromisos

Enviarnos documentos auténticos y sin modificar.
Contarnos en la aplicación lo que te ofrezca tu compañía si negocias tú con el guion o si te contacta directamente.
No usar Redeal para fines ilícitos ni para actuar en nombre de otra persona sin su permiso.

Si no se cumplen, podemos cerrar el caso o la cuenta, sin perjuicio de las comisiones ya devengadas.

10. Responsabilidad

Actuamos con diligencia, pero no respondemos de lo que decida tu compañía ni de los cambios que haga en tu contrato o en sus precios. Tampoco de las decisiones que tomes con la información de la revisión de pólizas: comprueba siempre tu póliza antes de quitar una cobertura. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Darte de baja

Puedes cancelar tus autorizaciones y pedir que borremos tu cuenta cuando quieras escribiendo a hola@holaredeal.es. Las comisiones de ofertas que ya hayas aceptado se mantienen, con su garantía.

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones te avisaremos con antelación por email. Los cambios no afectan a las ofertas que ya hayas aceptado.

13. Reclamaciones y ley aplicable

Si algo no te ha gustado, escríbenos a hola@holaredeal.es y te responderemos en un máximo de un mes. También puedes acudir a las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma. Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.